Din indkøbskurv er tom

Generelle oplysninger

Juridisk navn: Nordisk Dørautomatik ApS (binavne: Flexiporte.dk ApS og Keramikovnen.dk ApS)
CVR-nr.: DK31860059
Adresse: Cikorievej 80, 5220 Odense SØ, Denmark
Mail: kontakt@keramikovnen.dk

Tel.: (+45) 70 204 208

 

Telefontider

  • Mandag 8:00 - 15:00
  • Tirsdag 8:00 - 15:00
  • Onsdag 8:00 - 15:00
  • Torsdag 8:00 - 14:00
  • Fredag 8:00 - 13:00
  • Weekend og helligdage lukket

 

Onlinesupport

  • Mails besvares hurtigst muligt og ofterst inden for 24 timer op hverdage

 

Betaling

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Mobilepay
  • Dankort
  • VISA/Dankort
  • Visa
  • MasterCard
  • Anyday
  • Kontooverførsel (forud betaling)

 

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Betalingstransaktionen foregår via en sikret, krypteret forbindelse. Først på afsendelsesdagen, eller når varerne er pakket klar til afhentning på lageret, hæves beløbet på betalings-/kreditkortet.

Som kunde bliver du løbende orienteret om ordrens behandling via mail.

 

Fragt

  • Mulighed for afhentning på lager i Odense (fragtfrit)
  • Mulighed for levering med fragtmand (I visse tilfælde med kurrer service)
  • Leveringstid oplyses ved forespørgsel
  • Leveringsomkostninger fremgår ved ordreaftivelse (beregnes ud fra vægt og størrelse)

 

Således handler du i Keramikovnen.dk onlineshop

  • Find den ønskede varer
  • Indtast antal eller mængde du ønsker at købe
  • Tryk på knappen "køb" som er symboliseret med en indkøbskurv
  • Når du har valgt den/de varer du ønsker at bestille, trykkes på knappen "Gå til indkøbskurv"
  • Indkøbskurven viser den samlede ordre.
    • Mængde kan let justeres i indkøbskurven, ligesom varer kan slettes.
  • Tryk på knappen "Til bestilling"
  • Herefter indtastes kundeoplysninger, fragtform og betalingsmetode, hvorefter der trykkes på knappen "Godkend og Betal"
    • Betalingsprocessen sættes igang.
    • Har du valgt kontooverførsel, vil kontonummer fremfå af både hjemmesiden og den fremsendte bekræftelse
  • Efter fuldførelse af bestillingen, modtages en ordrebekræftelse pr. mail.
  • Vi gør opmærksom på, at der ikke er indgået en bindende købsaftale med Flexiporte ApS får du har modtaget en ordrebekræftelse.

 

Priser

  • Priser på hjemmesiden er anført i Danske Kroner
  • Priser på hjemmesiden er inkl. 25% dans moms
  • Fragtomkostninger er ikke inkluderet i den viste pris på varen
  • Fragtomkostninger fremgår af indkøbskurven og er beregnet ud fra vægt, størrelse, mængde og leveringssted.
  • Keramikovnen.dk ApS tager forbehold for pludselig opståede hændelser såsom pandemier, krige, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer, trykfejl og force majeure.
  • Vi forbeholder os ret til at annullere en handel, hvis der er opgivet forkerte priser på hjemmesiden eller produktionsstop hos leverandøren.

 

Levering

  • Der tages forbehold for udsolgte varer og leveringssvigt hos Keramikovnen.dk's leverandører.
  • Levering sker til den adresse der på ordren er angivet som leveringsadresse med mindre andet er aftalt.
  • Ønskes ændringer til leverningsadressen, skal dette straks informeres til Keramikovnen.dk
  • Større leveringer såsom keramikovne, leveres med fragtmand til kantstenen på den angivne adresse. I visse tilfælde kan fragtmanden kører forsendelsen ind i indkørslen, men der er ikke garanti for dette.
  • Adressen SKAL være fremkommelig med sættevogn (stor lastbil). Underlaget skal være farbart med palleløfter og el-stabler.
    • En stor lastbil er over 16 meter lang og denne skal kunne køre frem på adressen på kundens ansvar.
    • Såfremt det ikke er muligt at køre helt frem til leveringsadressen grundet ufremkommelige forhold såsom vejarbejde, skovvej, lave træer, smalle passager, sne eller andre vejrforhold, køres varerne tilbage til fragtcentralen.
    • I tilfælde hvor en forsendelse køres tilbage til fragtcentralen, kan der bestilles en ny udkørsel, såfremt forholdene er udbedrede.
    • Kontakt os for nærmere information angående bestilling af ny udkørsel.
    • Ventetid, unødig forlængelse af aflæsningstid eller forgæves leveringsforsøg, som skyldes købers forhold, debiteres køber i henhold til fragtmandens gældende takster. 
  • Alle leverancer til erhverv, leveres på erhvervsadressen med fragtmand.
  • Du får en meddelelse pr. mail når dine varer afsendes fra vores / vores leverandørs lager eller er klar til at blive afhentet på lageret i Odense.
    • Vær opmærksom på at afhentning af varer på lageret, sker på eget ansvar. Køber skal selv bistå med at gennemgå stand og mængde ved afhentning på lager.
    • Keramikovnen.dk ApS garanterer ikke at du selv kan transportere godset.
  • Fragtomkostningerne dækker udelukkende, at fragtmanden kan aflæsse dine varer af første gang han besøger leveringsadressen.
  • Godset stilles som udgangspunkt uden kvittering, og dokumenteres med foto fra vognmanden.
  • Varen er leveret, når den er aflæsset fra vognkanten på leveringsadressen eller aflæsset umiddelbart uden for leveringsadressen.
  • Al risiko overgår fra vognmanden til dig som kunde ved leveringen.
    • Køber har derfor ansvaret for at kontrollere produkterne for fragtskader. Det vil sige kontrollere om emballagen er brudt, eller om der er andre synlige tegn på skader, og om det bestilte antal enheder svarer til det leverede inden der kvitteres for modtagelse.
    • Selve emballagen må ikke brydes eller åbnes for kontrol af fragtskader.
  • Reklamation af fragtskader, skal så vidt muligt noteres på fragtbrev ved levering og ellers være indsendt på kontakt@keramikovnen.dk senest 48 timer efter levering.
  • Efter 48 timer betragtes godset som fuldt leveret og uden skader. Herefter gælder udelukkende almindelig reklamationsret og/eller garanti.
  • Det påhviler kunden at få bragt en kantstensleveret varer i læ og tørvejr umiddelbart efter modtagelsen.

 

Annullering af ordre

  • Vi afsender som udgangspunkt lagerførte varer fra vort lager inden for 24-48 timer på hverdage.
  • Ønskes en ordre annulleret, bedes annulleringen ske hurtigst muligt pr. mail eller telefon.
  • Er der indgået købsaftale om et specialfremstillet produkt, kan dette som udgangspunkt ikke annulleres efter at produktionen er igangsat.
  • Ønskes et specialfremstillet produkt alligevel annulleret, er kunden pålagt at betale 75% af ordresummen.

 

Fortrydelsesret

  • Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret på varer som ikke er specialfremstillet på kundespecifikke ønsker.
  • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
  • Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
  • Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
  • Du kan sende en mail til kontakt@keramikovnen.dk eller kontakte os pr. telefon på tel. 70 204 208
  • Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden forudgående samtale med Keramikovnen.dk
  • Du hæfter selv for fragtomkostningerne ved fortrydelse af et køb.
  • Spefialfremstillede varer er undtaget fra fortrydelsesretten.
  • Der ydes ikke fortrydelsesret på erhvervskøb, herunder B2B.

 

Returnering

  • Returnering kan KUN ske efter forudgående aftale.
    • Returadresse: Keramikovnen.dk ApS, Cikorievej 80, 5220 Odense SØ
  • Du har 14 dage til at sende varerne retur til os.
  • Du skal selv betale for returfragten, og du hæfter alene for eventuelle skader der måtte opstå under transporten.
  • Dette gælder uanset om du benytter fragtmand eller selv indleverer varen.
  • Vores lager modtager ikke forsendelser, hvor der ikke er indgået en klar og tydelig aftale om returnering.
  • Vi modtager hverken forsendelser uden omdeling eller forsendelser sendt pr. efterkrav.
  • Varen skal tilbageleveres i samme stand og mængde, som ved overdragelsen.
  • Hvis varen ikke tilbageleveres i samme stand og mængde, værdiansættes varen skønsmæssigt af Keramikovnen.dk ApS.
  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes forkert håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og måden den fungerer på.
  • Hvis varen er prøvet ud over beskrevet ovenfor, eller at den enkelte vares emballage ikke er i samme stand som ved afsendelsen, betragter vi varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
  • Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage og forsvarligt pakket på f.eks. en palle.
  • Ved returnering af defekte eller forkerte varer, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke kan konstateres, vil varen blive returneret til kunden på dennes bekostning.
    • Kunden faktureres for påløbne omkostninger.
  • Specialfremstillede varer kan ikke returneres.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

  • Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.
  • Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
  • Vi tilbagefører pengene via kontooverførsel og senest inden for 30 dage.
  • Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
  • Fragtomkostninger returneres ikke ved fortrydelse.
  • Ved mangler som skyldes fejl eller forsømmelse hos Keramikovnen.dk ApS, yder vi erstatinig svarende til manglens netto-omkostning.
    • Inddirekte tab såsom driftstab, tabt avance, dagbøder og lign. erstattes ikke.

 

Reklamationsret

  • Når du handler hos Keramikovnen.dk ApS har du 24 måneders reklamationsret (ikke at forveksle med garanti)
    • Det betyder, at man kan få varen ombyttet, repareret, få pengene tilbage eller modtage en dekort, alt afhængig af den konkrete situation.
    • Det er et krav at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig anvendelse eller anden skadeforvoldende adfærd.
    • Det vil sige at skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, hærværk, manglende beskyttelse og vedligehold, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, ikke er dækket af reklamationsretten.
  • Reklamationsretten er kundens ret til at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede da varen blev solgt.
    • Kunden har to år til at finde fejl eller mangler på varen, som beviseligt er sælgerens ansvar.
      • Dog skal kunden inden 24 timer fra levering (14 dage i særlige tilfælde) have gennemgået varen for alm. synlige fejl og mangler.
    • Bevisbyrden ligger de første 6 måneder hos forhandleren, de efterfølgende 1½ år ligger hos kunden.
    • Reklamationsret er kundens lovfæstede ret.
  • Garanti er en særlig aftale, der kan indgås mellem køber og sælger.
    • Hvis kunden og sælgeren enes om, at der skal være en garanti på en vare, så kan kunden i denne periode klage over de typer af fejl og mangler der er omfattet af garantine. Det er i dette tilfælde sælgers ansvar at bevise, at fejlen skyldes mislighold fra kundens side. Garanti er ikke kundens lovfæstede ret.
  • Reklamationsret er forbeholdt handel mellem Keramikovnen.dk ApS og slutkunden (privat forbruger).
    • Ved B2B handel, indgås individuel aftale om reklamationsret mellem Keramikovnen.dk ApS og B2B-kunden.

 

Mangler i leverance

  • Reklamation angående mangler ved en leverance, skal straks meddeles Keramikovnen.dk ApS og altid inden for 48 timer efter modtagelse af varen.
    • Mangler meddelt senere end 48 timer efter modtagelse, kan blive afvist som som en mangel.
  • Mangler meddelt senere end 14 dage efter modtagelse, bliver ALTID afvist.
    • Manglen vil derefter kunne tilkøbes som en reservedel på kundens regning.
  • I tilfælde af, at køber dokumenterer en mangel ved varen, har Keramikovnen.dk Aps efter eget valg ret til at reparere, omlevere eller kreditere denne.
    • Omlevering sker pr. culance og er varen allerede taget i brug når manglen opdages, kan der ikke gøres krav mod Keramikovnen.dk ApS for tab i forbindelse med manglen.
  • Købers ret til at reklamere over en mangel, bortfalder såfremt rette burgs-, monterings- og benyttelsesanvisning ikke er fulgt.

 

3 års producentgaranti på LAC M-serien 

Alle keramikovne i LAC's M-serie leveres med 36 måneders producentgaranti. Garantien gælder både nye og allerede solgte ovne og giver ekstra tryghed ved dit køb.

Garantien følger LAC's gældende garantibetingelser hvilket betyder, at Sliddele og forbrugsmaterialer, herunder varmelegemer, er undtaget af garantien. Her dækker blot alm. reklamationsret. Eventuelle garantikrav rettes til den forhandler, hvor ovnen er købt.

Ved reklamation skal ovnens serienummer oplyses til forhandleren.

 

Persondatapolitik

  • Persondataansvarlig hos Keramikovnen.dk. ApS er Thomas Stefansen, direktør og virksomhedsejer.
    • Ansatte håndterer udelukkende personlige data for korrekt håndtering af en ordre.
  • Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
    • Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
  • Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
    • Såfremt varen afsendes med fragtfirma vidregives navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse til fragtfirmaet for at forsendelsen kan håndteres korrekt.
  • Vi vidregiver udelukkende dine oplysninger til fragtfirmaer, der forudgående har dokumenteret, at de håndterer dine oplysninger forsvarligt.
  • Personoplysningerne registreres hos Keramikovnen.dk ApS (Nordisk Dørautomatik ApS) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
  • Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data.
    • Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
  • Vi samarbejder kun med databehandlere i EU.
  • Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
    • Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet.
    • I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det.
    • Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.
    • Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
    • Du kan skrive til os på kontakt@keramikovnen.dk

 

Klagegang

  • Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Keramikovnen.dk ApS på mail: kontakt@keramikovnen.dk eller på tel. (+45) 70 204 208
  • Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

 

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Tolboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr